2017年10月16日，京東“京質家裝2.0”發布會在北京亦莊京東總部舉行。塞納春天作為行業代表受邀出席發布會。雙方在共同為消費者提供優質產品、服務以及優惠政策上達成戰略性合作。

塞納春天劉姥姥到場

合影留念

       塞納春天自京東家裝頻道上線伊始便成為首批入駐企業，也是京東“京質家裝1.0”首批成員企業。塞納春天嚴格執行“京質家裝”標準，為全國150萬業主帶來舒適、環保、安心、省心、省力、高于行業標準的優質服務。

       塞納春天從市場需求及用戶痛點出發，整合上下游資源，致力推動裝修行業流程化、標準化、模塊化、產品化，同時推動消費升級和產業進步。截至目前，已布局全國170個城市，開設了243家線下體驗店。

      由于專業門檻高、信息不對稱，各類裝修公司充斥市場，消費者在裝修路上難免掉入種“坑”中。簽了合同卻不按時開工，使用材料不合格、不環保，水電隱蔽工程成定時炸彈，行業門檻高遇到糾紛難維權……每位用戶在裝修時都恨不得把自己“逼”成半個專家。

      為了解決消費者的后顧之憂，京東針對裝修服務建立了一整套服務標準體系——“京質家裝”，通過分析、整理消費者在裝修服務中的關鍵痛點，從“環保安全、規范工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務標準，對裝修全流程進行標準化要求和監督。樹立裝修服務行業標桿。

塞納春天劉姥姥接受承諾書

服務標準舉例

      1、在裝修材料、施工內容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規定一致，應100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經確認的內容消費者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等。

    “京質家裝2.0”規定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。

      2、“京質家裝2.0”還將執行更為嚴格的監督措施。京東將聯合權威質量評測機構，對裝修工地現場進行嚴格的實地抽檢，施工質量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現一處細分項判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進行整改。

       3、“京質家裝保障服務組合”是京東裝修聯合京東保險在原質保的基礎上推出的又一重磅升級，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。

       4、考慮到由于行業知識要求高，裝修過程中產生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經過專業培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業的指導建議并監督商家執行。

      根據“京質家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內響應，商家則必須在48小時上門確認問題并給出解決方案。

       5、京東裝修業務自上線以來復合增長率超200%，在裝修業務模式中，京東不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發揮監管作用，通過明確的標準規范、通暢的維權服務平臺以及更多增值服務為消費者帶來更好的裝修體驗。

集體合影留念

       塞納春天創始人兼CEO劉姥姥表示：“京東并不只是給企業提供寬廣的互聯網平臺，也是行業標準的介入者和推動者，更是消費者維權的重要渠道之一。塞納春天將繼續與京東深入合作，積極倡導和踐行“京質家裝2.0”服務標準。

      同時，不忘初心，繼續為消費者帶來優質產品和服務。推動體驗升級，促進產業進步。相信塞納春天與京東攜手共進的同時，客戶也必將獲得更多保障。